Na Edbox Utilidades, trabalhamos para garantir a sua satisfação em todas as compras. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
1. Condições para Troca e Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções em casos como:
- Produto com defeito de fabricação: Se o item adquirido apresentar algum defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução.
- Erro na entrega: Caso receba um produto diferente do solicitado.
- Arrependimento de compra: Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone 48 99133-5796, informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Descrição e foto do produto (em caso de defeito ou erro de entrega).
Após o contato inicial, orientaremos sobre os próximos passos e o endereço para envio do produto.
3. Condições do Produto para Troca e Devolução
Para ser aceito, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original e com todos os acessórios.
- Não apresentar sinais de uso indevido ou desgaste além do normal.
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, sem a realização da troca ou reembolso.
4. Prazos
- Análise do produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis para confirmar a condição.
- Prazo de troca ou reembolso: Caso o produto atenda aos critérios de troca ou devolução, realizaremos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.
5. Restituição do Valor Pago
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente.
6. Frete de Troca e Devolução
- Erro na entrega ou defeito de fabricação: Nesses casos, os custos de frete para troca ou devolução serão de responsabilidade da Edbox Utilidades.
- Arrependimento de compra: O custo de envio do produto para devolução será de responsabilidade do cliente.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
Nossa equipe está à disposição para auxiliar e garantir que o processo de troca ou devolução seja rápido e eficiente.
